Trocas e Devoluções

A PraGata, tem como missão oferecer uma jornada de compra memorável. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que busca assegurar satisfação e contentamento.

Trocas:

- Caso precise trocar por tamanho, modelo ou estilo, os custos de envio ficarão a cargo da cliente.

- A troca será realizada apenas após o recebimento e a avaliação do item, que deve atender às seguintes condições:

Joia precisa estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou modificações.
Deve ser enviada na embalagem original, acompanhada do cartão de garantia.
Não aceitamos peças que apresentem arranhões, manchas, odores ou danos resultantes de uso impróprio.

Prazo para solicitação de troca:

- Você pode solicitar a troca até 7 (sete) dias corridos após receber o produto.

- Não serão aceitas trocas de itens que estejam em promoção ou em campanhas específicas.

Defeito de Fabricação

Caso você identifique um defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos realizar uma avaliação.

O prazo para análise e solução é de até 30 (trinta) dias úteis.
Não nos responsabilizamos por substituições ou devoluções de peças que apresentem sinais de mau uso, como quebras, amassados, perda de pedras ou desgaste devido à falta de manutenção.
O envio da peça para análise será inicialmente de responsabilidade do(a) cliente.
Se o defeito de fabricação for confirmado, o valor do frete de envio será reembolsado e o custo de reenvio será totalmente arcado pela loja.

Importante: Se, após a análise técnica, o defeito não for constatado, o produto será devolvido à cliente sem reembolso de valores.

Desistência e Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

A joia deve estar nas mesmas condições em que foi enviada, sem sinais de uso e acompanhada do cartão de garantia e embalagem original.
O produto deve ser postado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Importante:

O valor referente ao frete não será reembolsado, pois é repassado à empresa de transporte.
Para reembolso:
Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Compras por Pix: é necessário informar os dados bancários do titular da conta utilizada para o pagamento, para que o reembolso seja realizado.

Se as condições de devolução não forem cumpridas, reservamos o direito de recusar a solicitação. Nesse caso, a peça será devolvida à cliente, e o frete de retorno será de sua responsabilidade.

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível.

Suporte, em caso de dúvidas:

No que posso ajudar!

Whatsapp: (71) 99346-7909

E-mail: [email protected]